Biuro Obsługi Klienta

Zachęcamy Państwa do korzystania z naszej strony internetowej.

https://ebok.woda.radom.pl

994 – ZGŁASZANIE AWARII I PROBLEMÓW TECHNICZNYCH

https://www.woda.radom.pl ,
mail: woda@woda.radom.pl

tel. 48 383 15 00 – centrala

• Dział Rozliczeń Odbiorców: 48 38 31 532–535, 48 38 31 575, 538, 539
• Dział Sieci Wodociągowej: 48 38 31 563
• Dział Sieci Kanalizacji: 48 38 31 574, 622, 613, 625
• Laboratorium Badawcze: 48 38 31 548
• Dział Odbiorów Przyłączy i Sieci: 48 38 67 641, 48 38 31 580

7:00 – 15:00 – godziny obsługi telefonicznej

Dział Techniczny: 48 38 31 596, 521, 522, 523

8:00 – 11:00 – uzgodnienia/konsultacja dokumentacji projektowej

7:00 – 15:00 – godziny obsługi telefonicznej

Biuro Obsługi Klienta zajmuje się kompleksowym załatwianiem wszystkich spraw związanych z działalnością Spółki w relacji z klientem:

• pomagamy załatwić formalności związane z podpisaniem umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków, bądź wprowadzaniem zmian do umowy, dotyczących użytkownika lub właściciela posesji,
• przyjmowaniem od klientów stanów wodomierzy, obsługą wszelkich reklamacji dotyczących:
  • faktur,
  • rozliczeń za wodę i ścieki,
  • zakłóceń w dostawach wody/odbioru ścieków,
• przyjmowaniem i sprawdzaniem kompletności dokumentacji przedkładanej przez inwestora, a dotyczącej podłączeń wod-kan. do budynków indywidualnych,
• wydawaniem warunków technicznych w zakresie budowy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz podłączeń nieruchomości do miejskiej sieci wodociągowo-kanalizacyjnej,
• przyjmowaniem do uzgodnienia dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci i przyłączy wodociągowo-kanalizacyjnych,
• udzielaniem informacji, porad w zakresie naszych kompetencji na inne nurtujące klienta pytania,
• przyjmowaniem od klientów wszelkiej korespondencji składanej osobiście w siedzibie Spółki oraz przyjmowaniem skarg i wniosków i przekazywaniem ich do dalszego załatwienia do Sekretariatu Spółki.

Zasady rozliczeń za podlewanie ogródków i terenów zielonych

Ogólne informacje dot. zasad rozliczania ilości odprowadzanych ścieków w przypadku przeznaczenia wody do utrzymywania terenów zielonych (podlewania ogrodu).

Pomniejszenie ilości odprowadzanych ścieków w rozliczeniach, w przypadku przeznaczenia wody do celów podlewania ogrodu, może nastąpić wyłącznie wówczas, gdy wielkość zużycia wody na ten cel ustalona zostanie na podstawie dodatkowego wodomierza zwanego podlicznikiem ogrodowym, zainstalowanego zgodnie z Instrukcją montażu i wymaganiami instalacyjnymi wydanymi przez Wodociągi Miejskie w Radomiu Sp. z o.o., zwanymi dalej „Spółką”.

Podlicznik ogrodowy do podlewania terenów zielonych montowany jest na koszt Odbiorcy usług. Koszty zakupu i montażu podlicznika ogrodowego do podlewania terenów zielonych ponosi Odbiorca usług.

Niezbędne jest zatem wykonanie instalacji do podlewania ogrodu z oddzielnym opomiarowaniem ilości bezpowrotnie zużytej na ten cel wody.

Ogólne warunki dot. zasad rozliczania ilości odprowadzanych ścieków w przypadku przeznaczenia wody do utrzymywania terenów zielonych i odbioru technicznego podlicznika ogrodowego:

• ilość zużytej wody, wykorzystywanej do utrzymywania terenów zielonych (podlewania ogrodu) uwzględnia się w rozliczeniach wyłącznie w okresie podlewania ogrodu, tj. od 15 kwietnia do 15 września każdego roku,
• sprawdzenie poprawności montażu podlicznika ogrodowego dokonywane jest przez pracownika (inkasenta) lub sekcję kontroli Działu Odczytów i Eksploatacji Wodomierzy Wodociągów Miejskich w Radomiu, ul. Filtrowa 4,
• zestaw wodomierzowy do podlewania powinien składać się z podlicznika ogrodowego i zaworu odcinającego oraz, jeżeli przepisy prawa wymagają, zaworu antyskażeniowego, zgodnie z wymaganiami dla przepływów zwrotnych, określonymi w Polskiej Normie dotyczącej projektowania instalacji wodociągowych,
• podlicznik ogrodowy powinien być zamontowany na wewnętrznej instalacji wodociągowej przeznaczonej do podlewania ogrodu, za wodomierzem głównym, w budynku, wg załączonego schematu lub w studni wodomierzowej zlokalizowanej poza budynkiem,
• instalacja do podlewania ogrodu na odcinku od podlicznika ogrodowego do punktu czerpalnego (w budynku) winna być możliwie najkrótsza i widoczna na całym odcinku,
• dostęp do podlicznika ogrodowego powinien być bezpieczny i swobodny,
• niedozwolone jest wykonywanie odgałęzień lub montowanie punktów czerpalnych na odcinku instalacji między podlicznikiem ogrodowym a zewnętrznym zaworem czerpalnym do podlewania ogrodu. Takie instalacje wykluczają uwzględnianie w rozliczeniach wskazań przedmiotowego podlicznika,
• woda mierzona przez podlicznik ogrodowy może być przeznaczona wyłącznie do celu podlewania ogrodu, czyli bezpowrotnie zużyta i nie może być odprowadzana do sieci kanalizacyjnej,
• w rozliczeniach opłat za odprowadzanie ścieków uwzględniane będą wyłącznie wskazania podliczników ogrodowych posiadających ważną cechę legalizacji. Okres ważności cechy legalizacji podliczników ogrodowych wynosi 5 lat. Legalizacja traci ważność w przypadku uszkodzenia podlicznika ogrodowego albo zniszczenia cechy legalizacji podliczników ogrodowych lub cechy zabezpieczającej.
• koszty zakupu podlicznika ogrodowego, prac instalacyjnych, ewentualnej naprawy licznika oraz legalizacji podlicznika ogrodowego (co 5 lat) ponosi Odbiorca usług,
• sugerujemy, aby decyzję o montażu podlicznika ogrodowego do podlewania terenów zielonych podjąć po analizie rzeczywistych potrzeb w zakresie podlewania zieleni i kosztów związanych z wykonaniem instalacji, utrzymaniem instalacji wraz z podlicznikiem ogrodowym. Nakłady związane z utrzymaniem i rozliczaniem podlicznika ogrodowego powinny być niższe od wartości uzyskanej bonifikaty opłat za odprowadzanie ścieków.

Dodatkowych wyjaśnień udzielają pracownicy Biura Obsługi Klienta naszej Spółki lub Dział Odczytów i Eksploatacji Wodomierzy w dni robocze od 7:00 do 15:00.

tel.: 48 38 31 598, 48 38 31 556, 48 38 31 553

Informujemy, że sprzedaż wodomierzy w systemie radiowym odbywa się w Wodociągach Miejskich Sp. z o.o., ul. Filtrowa 4.

– Dział Odczytów i Eksploatacji Wodomierzy w godz. 7:30 do 14:30 , tel. 48 38 67 632, 48 38 67 633